Médiation: définir le mandat et les prestations
La médiation aide les participants à élaborer leur propre solution. La personne médiatrice structure le dialogue sans décider qui a raison.
Définir le mandat
Conflits familiaux, professionnels, de voisinage et commerciaux exigent des expériences différentes. Décrivez le contexte et les points à clarifier sans exposer tout le litige.
Préciser le résultat attendu
Convenez d’abord d’examiner l’adéquation. Entretiens individuels, séances communes et accord écrit peuvent suivre. Examen juridique ou homologation judiciaire constituent des questions distinctes. Précisez documents, destinataires et suivi inclus.
| Prestation | Accord à prévoir |
|---|---|
| Entretien préalable | Discuter adéquation, participation et rôles |
| Séances | Examiner thèmes, intérêts et options |
| Accord | Préciser faisabilité, forme et examen ultérieur |
Préparer la demande
Indiquez nombre prévu de participants et si leur volonté de dialoguer est acquise ou reste à vérifier. Langue, présence ou vidéo et procédures connues aident à planifier. Accusations, noms de tiers et détails familiaux sensibles ne sont pas nécessaires à la première demande.
Décrivez le périmètre et les éléments disponibles sans copier les originaux confidentiels dans la première demande. Les données techniques inconnues peuvent rester ouvertes. Convenez ensuite d’un moyen de transmission adapté et d’une personne responsable des questions.
Clarifier les responsabilités et les limites
Participation et acceptation d’une solution sont volontaires. Une demande n’engage pas l’autre partie. Discutez neutralité, confidentialité et limites dans le contrat. Procédures ou délais en cours exigent une clarification distincte; la demande ne les suspend pas. Adéquation et accompagnement juridique sont évalués pour le cas.
Comparer les coûts et la facturation
Séances, préparation, entretiens individuels, salle, déplacement et accord écrit peuvent être facturés différemment. Fixez aussi la répartition entre participants. Les aides publiques dépendent de la procédure et du canton; ce n’est pas une gratuité générale. Le nombre de séances ne peut être garanti.
Comparez la même prestation sur la même période. Faites distinguer la mise en place, le travail courant, les suppléments, les frais et la TVA lorsqu’ils s’appliquent. Précisez comment le travail supplémentaire sera validé. Sans éléments concrets, une fourchette nationale de prix serait trompeuse.
Déroulement du mandat
Après contact, vérifiez participation volontaire et cadre adapté. Le contrat définit rôles et règles. Le dialogue recueille thèmes et intérêts, développe des options et en examine la faisabilité. Un accord possible est consigné avec points ouverts et examens supplémentaires.
L’objectif, le périmètre et les responsabilités sont d’abord discutés. L’offre précise ensuite les prestations, hypothèses et exclusions. Vérifiez une première étape convenue avant de lancer des travaux importants. À la fin, consignez le résultat, les points ouverts et la remise; les modifications nécessitent une validation définie.
Comparer les offres avec soin
Vérifiez, en plus du prix, ce qui sera réellement livré et la participation attendue. Un tarif de base réduit peut être compensé par des suppléments ou des prestations manquantes. Présentez les mêmes exigences aux prestataires consultés.
| Point à vérifier | Ce que l’offre doit préciser |
|---|---|
| Périmètre | Travaux inclus et tâches expressément exclues |
| Collaboration | Interlocuteur, questions et validations |
| Facturation | Base de calcul, suppléments et conditions des travaux supplémentaires |
| Cadre | Neutralité, domaine, langue et entretiens individuels |
Liste de contrôle avant le début
À convenir ensemble avant le début.
- Participation. Vérifier la volonté sans présumer le consentement
- Contrat. Consigner règles et répartition des coûts
- Suite de procédure. Clarifier délais connus et examen de l’accord
Questions fréquentes
Une seule partie peut-elle faire la première demande ?
Oui. L’entretien peut préciser comment obtenir une participation commune. Il ne remplace pas le consentement volontaire des autres.
La personne médiatrice tranche-t-elle le litige ?
Non. Elle accompagne la recherche de solution par les participants. L’accord et ses effets juridiques sont examinés séparément.
Faut-il déjà un dossier complet ?
Non. Indiquez ce qui est disponible et ce qui reste à préciser. Les documents nécessaires au mandat seront convenus ensuite.
Faut-il saisir des informations confidentielles dans la demande ?
Non. Une brève description du besoin suffit. Les accès, dossiers clients complets et informations sur des tiers doivent passer par un échange protégé convenu ultérieurement.
La prestation commandée est-elle gratuite ?
La demande gratuite d’offres ne remplace pas une proposition d’honoraires. Le coût et les conditions du mandat sont convenus avec le prestataire choisi.
Comment fixer le délai ?
Indiquez une date connue et sa signification. Le prestataire doit vérifier ses capacités, les éléments nécessaires et les dépendances; la demande ne confirme pas encore un délai d’exécution.
